WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta indispensable para empresas de todos los tamaños. Más allá de ser una simple extensión de la aplicación de mensajería que ya conocemos, esta versión empresarial ofrece funciones exclusivas que facilitan la comunicación y mejoran la relación con los clientes. Conozcamos a fondo algunas de las ventajas que WhatsApp Business puede aportar a tu empresa o negocio.
Perfil de empresa detallado y profesional
A diferencia de una cuenta personal de WhatsApp, WhatsApp Business permite crear un perfil de empresa completo, donde se pueden incluir información importante como el nombre del negocio, dirección, categoría de la industria, horarios de atención y enlaces directos a páginas web o redes sociales.
Este tipo de perfil ayuda a transmitir una imagen profesional desde el primer contacto y proporciona a los clientes la información que necesitan al instante, por lo que es ideal para pequeñas empresas que quieren establecer su marca y ganar la confianza de los usuarios.
Respuestas automáticas y mensajes programados
WhatsApp Business permite automatizar varios tipos de mensajes para facilitar la gestión de las interacciones a través de la aplicación sin descuidar la calidad del servicio. Con esta función, puedes configurar mensajes de bienvenida que se envían cuando un cliente se comunica por primera vez o bien mensajes de ausencia cuando no estás disponible.
Del mismo modo, las respuestas rápidas son especialmente útiles para responder a preguntas comunes —como horarios de atención o ubicación— sin perder tiempo escribiendo una y otra vez. Esta automatización ayuda a optimizar el servicio y mejorar, en definitiva, la experiencia del cliente. Eso por no hablar de las ventajas de adaptar WhatsApp Business API que servicios como Brevo ofrecen para este tipo de automatizaciones.
Catálogo de productos integrado en la aplicación
Una de las funciones más útiles de WhatsApp Business es su catálogo de productos. Esta herramienta permite a las empresas mostrar directamente en su perfil los productos o servicios que ofrecen, junto con imágenes, descripciones y precios para facilitar la experiencia de compra, ya que los clientes pueden consultar el catálogo, hacer preguntas concretas y hasta realizar pedidos sin salir de la aplicación. Todo ello con el objetivo de simplificar el proceso de venta y reducir el tiempo entre la consulta y la compra, como obligó la pandemia desde 2020.
Etiquetas para gestionar conversaciones
Para empresas que gestionan varios tipos de interacciones con los clientes, las etiquetas de WhatsApp Business son una gran ayuda. Estas permiten organizar las conversaciones según categorías como «Nuevo cliente», «Pedido pendiente», «Pago realizado» o cualquier otro estado que el negocio considere útil. Al clasificar los chats de esta forma, es más fácil hacer seguimiento y evitar perder mensajes importantes entre el volumen diario de interacciones.
Estadísticas de mensajes para mejorar la comunicación
La función de estadísticas es otro de los puntos fuertes de WhatsApp Business. Con esta herramienta, puedes acceder a métricas básicas como el número de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos para conocer la efectividad de la comunicación con los clientes. Por ejemplo, si muchos mensajes no son leídos, podrías reconsiderar el horario de envío o el tipo de mensaje que estás usando.
Este tipo de datos, aunque simples, ayudan a tomar mejores decisiones para mejorar la estrategia de atención al cliente y mantener una comunicación más eficaz y orientada a resultados.
